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標題: 部屬總是讓你不放心?帶人沒掌握 3 件事,難怪愈帶愈累 [打印本頁]

作者: james01    時間: 2019-9-17 10:36 PM     標題: 部屬總是讓你不放心?帶人沒掌握 3 件事,難怪愈帶愈累

主管應該要正視教學的重要性,學會指導部屬的技術,讓團隊的目標及做事方法一致,減少部屬盲目摸索的時間,工作效率才會因此提升。

這樣責備給回饋意見,讓部屬聽進建議,展開行動!建設性育才術|年度最終場

一、分解工作步驟、逐項指導,觀察員工弱項協助補強

這樣下指令,軟爛部屬變能幹》提醒,指導下屬並非想到什麼就講什麼,必須先整理好具體的工作內容,教起來才會有效果。

石田進一步提出具體的教法,第一,將教的內容分為「知識」和「技術」,能夠口頭回答的是知識,嘗試動手做的則是技術。以開店為例,知識包含知道店面的位置、懂得看進貨表、清楚貨物擺放位置等,技術包含使用收銀機、準備試吃品、貨物放在適當的分類、控制電源開關等。

透過區分知識與技術,主管可以釐清教導的先後順序,同時,下屬學習狀況不如預期時,快速判斷原因出在知識不足,還是技術不純熟,進一步補強。

第二,徹底拆解工作步驟。主管可以挑選表現優秀的員工,分析他的工作心法,學習者才能夠從中借鏡。舉例來說,公司有一名頂尖業務員,試著剖析他從早到晚的行為,像是幾點進公司?工作前的準備為何?打電話給客戶的禮儀?交換名片時會說什麼?第一次和客戶見面時會聊什麼?盡可能將所有的細節都列下來,最後整理成檢查清單,模仿清單上的行為,反覆練習。

二、賦予超越現職的任務,替員工製造成長機會

指導部屬做什麼、如何做之後,接下來重要的是,主管要調整自己的心態

交辦的技術》作者小倉廣提到,交辦工作不只是將任務交給對方,也是將責任交出去,因此,有些時候必須賦予下屬超越現任職務的權限

小倉曾遇過一個情況,當時他拔擢公司的年輕派遣員工,升為正式員工,經過 3 個月的密集訓練,想要升他當課長。

不過,公司其他人對於升遷年輕、無資歷的員工仍有顧慮,所以小倉先讓年輕員工「非正式」地負責課長的工作,也就是在沒有實質權限的前提下,將工作交給他。

一開始,該名員工感到困惑,也質疑自己是否真的做得到,「沒問題的!交給你全權處理,我相信你可以做到,」小倉鼓勵他,之後他做的決定小倉都只負責蓋章,加強他的信心,最後順利完成課長的職務。創造實際成績後,公司對於這名員工的升職申請就沒有任何異議。

部屬會隨著賦予不同的任務而成長,如果主管還是緊抓「下屬沒有我就辦不到」的心態,員工只會感到自己不被信任,能力也沒有辦法持續進步。

三、別只問部屬懂了沒,3 方法確認對方是否理解

當主管完成一項訓練,通常會問下屬有沒有問題,答案往往是「沒有,我懂了,」但是,這個「懂了」可能蘊含 3 種意思,包含真的懂、誤以為自己懂、不敢說自己不懂。因此,為了不浪費你的指導心力,每教完一件事,必須確認對方是真的學會了。


作者: jayinfo    時間: 2020-4-11 06:20 AM

對了解管理有用的資訊,謝謝james01貼文分享。
作者: lai23ster    時間: 2022-10-29 04:26 PM

感謝james01大大無私分享-thank you
作者: gogosp    時間: 2024-3-16 09:56 AM

感謝版大的用心分享呀!




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